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唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào)訊今年3月以來(lái)，市直機(jī)關(guān)工委在全市窗口單位深入開(kāi)展“服務(wù)提質(zhì)效、窗口展形象”專項(xiàng)行動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“四比四看”（比“三情”，看服務(wù)態(tài)度；比“三致”，看服務(wù)質(zhì)量；比“三辦”，看服務(wù)效率；比“三優(yōu)”，看服務(wù)環(huán)境）活動(dòng)，窗口單位服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，群眾到窗口辦事更省心、更順心。

服務(wù)效能顯著提升。窗口單位梳理“容缺受理”清單、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批材料壓減40%以上，群眾對(duì)按時(shí)辦結(jié)的滿意度達(dá)100%。全市19個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“綜合窗口”全覆蓋，線上辦理率提升至100%，累計(jì)減少群眾線下跑腿7.2萬(wàn)人次。今年4月，市中醫(yī)醫(yī)院遷建項(xiàng)目燃?xì)饨尤牍こ虄H用2個(gè)工作日就取得占用挖掘城市道路相關(guān)審批手續(xù)。各窗口設(shè)立“咨詢導(dǎo)辦臺(tái)”“幫辦代辦崗”，對(duì)群眾咨詢事項(xiàng)“當(dāng)場(chǎng)解答率”提升至99%，需后續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)“1個(gè)工作日內(nèi)反饋率”達(dá)到90%以上。市行政審批局牽頭推出建設(shè)項(xiàng)目涉水審批“一件事”、食品生產(chǎn)許可延續(xù)變更“打包辦”等8個(gè)“一件事”，合計(jì)壓縮時(shí)間220個(gè)工作日、壓減環(huán)節(jié)118個(gè)、減少跑動(dòng)次數(shù)33次，較改革前分別減少了66.87%、77.63%、82.50%。

窗口形象全面煥新。“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”成為常態(tài)，窗口工作人員主動(dòng)問(wèn)候、耐心解答、雙手遞接材料等規(guī)范服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，玩手機(jī)、脫崗、閑聊等現(xiàn)象基本杜絕，群眾感受從“冷漠”到“暖心”，對(duì)“窗口環(huán)境整潔、人員在崗規(guī)范”的評(píng)價(jià)滿意度達(dá)99%。部分單位結(jié)合實(shí)際配備輪椅、老花鏡、母嬰室等便民設(shè)施，為老年人、殘疾人等提供“優(yōu)先辦理”服務(wù)，多次收到群眾錦旗、感謝信等。

長(zhǎng)效機(jī)制初步建立。建立數(shù)據(jù)共享工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)《唐山市關(guān)于實(shí)施“一套材料、單次采集、多方共用”的工作方案》，市政務(wù)服務(wù)中心梳理完成“三化一清單”，形成市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單721項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“清單之外無(wú)審批”。建立服務(wù)群眾協(xié)調(diào)工作機(jī)制，印發(fā)《唐山市政務(wù)服務(wù)中心“這兒好辦”協(xié)調(diào)服務(wù)工作機(jī)制》，分領(lǐng)域設(shè)立4個(gè)協(xié)調(diào)幫辦小組，積極開(kāi)展幫辦代辦“找上門(mén)”活動(dòng)900余次，以暖心幫扶、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、辦事兜底來(lái)實(shí)現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”。建立“培訓(xùn)+激勵(lì)”工作機(jī)制，著眼提升“能服務(wù)、會(huì)服務(wù)”技能，政務(wù)服務(wù)窗口單位累計(jì)開(kāi)展“業(yè)務(wù)技能+服務(wù)禮儀”培訓(xùn)29場(chǎng)，覆蓋窗口工作人員1000余人次，打造“服務(wù)明星窗口”20個(gè)、“服務(wù)標(biāo)兵”32名。

從“窗口辦事”到“服務(wù)暖心”，5個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)讓我市政務(wù)服務(wù)有了看得見(jiàn)的進(jìn)步。下一步，全市窗口單位將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，推進(jìn)“智慧政務(wù)”升級(jí)，讓“高效、暖心、規(guī)范”成為唐山窗口服務(wù)的常態(tài)，讓每一位市民和企業(yè)都能在辦事中感受到城市的溫度與速度。